Le défi
Lacoste est une entreprise mondiale de vêtements fondée en 1933 par les joueurs de tennis René Lacoste et André Gillier. Elle vend des vêtements, des chaussures, des lunettes, des articles de maroquinerie, des parfums et des montres dans un réseau de 120 pays, 1 200 magasins et 10 600 points de vente en gros. En outre, Lacoste exploite 11 boutiques en ligne. Afin de respecter le standard d’excellence que représente le logo du crocodile vert, Lacoste a lancé un projet global autour de sa stratégie de merchandising en ligne.
La recherche étant une priorité absolue pour Lacoste, il s’agissait d’intégrer le merchandising dans l’expérience de recherche. Parmi les objectifs, citons l’analyse des parcours utilisateurs (quel produit afficher en fonction du profil de l'utilisateur et du moment de la journée), le passage d’une page de résultats de recherche à une expérience moderne de recherche instantanée, la fourniture de recommandation, etc.
Plus important encore, le défi consistait à dépasser les normes de rapidité et de pertinence des utilisateurs dont les attentes sont fixées par des acteurs comme Google et Amazon. Le moteur de recherche basé sur Solr qu’utilisait Lacoste proposait des fonctionnalités de base en matière de vitesse et de pertinence, mais ne répondait pas aux nouveaux standards de performance que Lacoste s’était fixées. En outre, Lacoste souhaitait une solution facile à implémenter pour les développeurs, mais aussi pour tous les parties prenantes de l’entreprise.
La solution
Algolia a relevé le défi de Lacoste en proposant une recherche instantanée au fil de la saisie de chacune des lettres sur la bar de recherche, avec des résultats en moins de 50 millisecondes. Ces standards élevée en matière de vitesse est respectée à l’échelle mondiale, grâce au réseau unique de DSN d’Algolia qui couvre les 11 principaux marchés en ligne de Lacoste dans 16 régions. Cela signifie que les recherches peuvent être automatiquement dirigées vers le datacenter le plus proche et que la latence du réseau est par conséquent considérablement réduite.
En prenant conscience des difficultés techniques et des enjeux pour avoir une expérience utilisateur optimale, Lacoste a été impressionné par la solution d’Algolia, qui fournit à la fois des résultats très pertinents et supprime l’effet « boîte noire » tout en permettant aux parties prenantes de l’entreprise de comprendre et de contrôler la logique de le l'algorithme. Grâce à des fonctionnalités telles que la tolérance aux fautes de frappe, les synonymes, les séparateurs de mots et les mots optionnels, Lacoste offre à ses utilisateurs une recherche ultrafonctionnelle, réduisant ainsi le taux de rebond de 88 %.
L’un des principaux résultats obtenus par Lacoste avec Algolia est une augmentation des taux de conversion, obtenue grâce à la possibilité d’implémenter une logique commerciale dans la recherche. Lacoste est par exemple capable d’appliquer des classements personnalisés et d’afficher des recommandations pour ses meilleures ventes ou les articles en stock à promouvoir. Des fonctionnalités telles que Query Rules et la personnalisation permettent à l’équipe commerciale de Lacoste d’influencer le comportement de classement du moteur pour des recherches spécifiques, en s’adaptant rapidement à l’intention de l’utilisateur et en stimulant les conversions.
Enfin, grâce à la présence unique d’Algolia sur toutes les plateformes, les utilisateurs de Lacoste peuvent rechercher et acheter aussi facilement sur leur téléphone portable que sur leur ordinateur, ce qui augmente le taux de conversion mobile de 62 %.
La migration de Lacoste vers Algolia a été complétée par des partenaires. Altima - Accenture a géré le développement et la maintenance de l’application, avec le soutien de Telios, tandis qu’Early Birds a fourni une couche supplémentaire de personnalisation du site.
Le résultat
Avec Algolia, Lacoste est en mesure d’offrir une expérience en ligne exceptionnelle à ses clients, tout en fournissant à ses développeurs un outil fiable et évolutif, et aux équipes commerciales une solution qu’elles peuvent optimiser pour améliorer continuellement les résultats de l’entreprise. L’équipe d’experts et de partenaires du réseau d’Algolia constitue un avantage supplémentaire, garantissant à Lacoste un soutien à chaque étape de son parcours.
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