"We had a search product that was difficult to manage from an engineer perspective — and from a product perspective as well. Making changes to it was really difficult for the engineering team. It was much more efficient to switch to Algolia, not just for the use of our time, but for the product itself."
Steve Tiszenkel
Senior Product Manager @ EdX
, B2C Ecommerce, B2B Ecommerce
Cambridge, MA, USA
since 2019
, Rules, Visual Editor, Dynamic Re-Ranking, AI Reranking, Dynamic Synonyms, Insights API, Click & Conversions, Personalization
« Nous avions un produit de recherche dont la gestion donnait du fil à retordre aux ingénieurs, et le produit en lui-même laissait également à désirer. Il était très difficile pour l’équipe d’ingénieurs d’y apporter des modifications. En revanche, avec Algolia, nous redoublons d’efficacité : notre temps est mieux imparti et le produit en lui-même est plus performant. »
EdX a créé sa plateforme d’apprentissage en ligne, qui est leader sur le marché, afin que chacun puisse accéder à un enseignement de haute qualité. « Tout le monde, partout » constitue leur mission et objectif. edX, détenue par 2U, Inc., est une plateforme d’apprentissage en ligne leader sur le marché, qui propose des activités dans le monde entier. Sa plateforme d’apprentissage en ligne avancée met en relation des apprenants enthousiastes avec les meilleures universités et les entreprises leaders du secteur.
Dès le départ, edX s’est fixé pour objectif d’ouvrir l’accès à un enseignement de haut niveau à tous les apprenants intéressés. En 2012, Anant Agarwal, professeur au MIT, et ses collègues du MIT et de Harvard ont présenté une plateforme expérimentale qui offrirait des cours en ligne, gratuitement. En février 2012, Agarwal a lancé son cours du MIT, Circuits et électronique. Plus de 155 000 apprenants se sont inscrits dans plus de 162 pays.
Aujourd’hui, la plateforme Open edX est utilisée sur plus de 2 400 sites d’apprentissage dans 196 pays. Leurs partenariats avec plus de 160 universités membres ont aidé plus de 100 millions d’apprenants à poursuivre des études supérieures et à développer tout leur potentiel, personnel et professionnel. Outre plus de 3 600 cours en ligne ouverts à tous et gratuits (MOOC), edX héberge désormais un service d’échange de données de recherche et propose des diplômes, sous forme de modules à la carte, notamment des bacheliers et des masters.
En novembre 2021, edX a été racheté par 2U, et la combinaison des deux plateformes a redéfini le secteur de l’enseignement en ligne.
Avec autant de possibilités pour les étudiants, edX avait besoin d’une solution de recherche capable de gérer toutes ses offres sur plusieurs pages. Auparavant, ils utilisaient Elasticsearch, mais trouvaient la solution complexe et lourde.
« C’était un processus très manuel », explique Steve Tiszenkel. En tant que Responsable Produit Principal de l’équipe Discover, Steve et son équipe sont responsables de l’expérience de recherche et de navigation sur edx.org. « Elastic était plus un produit de recherche qu’une plateforme de recherche », dit-il. « Nous avons dû tout construire nous-mêmes. Nos ingénieurs et développeurs ont dû travailler sans compter les heures. À mauvais escient ».
Steve travaille avec tous les départements d’edX pour déterminer les priorités, et ensuite avec les équipes d’ingénierie et de développement pour les mettre en oeuvre. Suite à l’acquisition par 2U, l’intégration des produits existants des partenaires dans la plateforme edX constituait une priorité. La nécessité d’une solution de recherche intelligente et transparente se faisait dès lors de plus en plus criante.
« La recherche en ligne sur notre site web est ultra importante », dit Steve. « C’est ce qui alimente le business. Il est très important que nos étudiants puissent trouver les formations dont ils ont besoin immédiatement. On a besoin d'un moteur de recherche puissant qui peut répondre à ce besoin ».
5 Simple, transparent, rapide Les recherches et les recommandations des pairs du secteur ont amené l’équipe d’edX vers Algolia, et les résultats ont été sensationnels. Le principal point d’entrée est une barre de recherche bien visible dans l’en-tête du site edX, en haut de chaque page. « Les ingénieurs avaient connu des soucis avec Elastic. Tout l’inverse d’Algolia, où l'implémentation s’est avérée très rapide. Dépassant toutes leurs attentes, l’implémentation s’est même déroulée plus vite que prévu. À leur grande satisfaction ».
Steve et son équipe utilisent Rules, Visual Editor et AI Re-ranking ce qui permet d'utiliser à bon escient les ressources et le temps des ingénieurs. « La fonctionnalité "Rules" nous aide à nous assurer que nous recommandons le bon produit dans les bonnes circonstances. Et AI Re-Ranking fait l'inverse de Rules AI Re-ranking nous a été très, très utile. Nous l’avons d’abord activé à titre de test, mais les résultats positifs ont été immédiats ».
Steve admet que sa fonctionnalité préférée est Visual Editor. « Il est si simple à utiliser que vous ne devez même pas solliciter l’équipe d’ingénieurs pour trouver les paramètres. Vous pouvez ensuite voir immédiatement en temps réel comment les résultats varient en fonction des règles ».
EdX utilise Algolia sur son site principal, ainsi que sur ses applications mobiles et iOS. Steve se concentre sur les interactions B2C, le consommateur étant dans ce cas les apprenants, mais le B2B n’est pas oublié pour autant. Sur le site web de l’entreprise, les entreprises partenaires offrent à leurs employés des avantages sous forme de formations éducatives. Bien que ce site ne relève pas de la compétence de Steve, il souligne qu’Algolia y est également utilisé, dans les systèmes de recherche pour les employeurs et les employés.
Bien que des millions d’apprenants se soient inscrits à des cours en ligne ouverts à tous et hébergés sur edX avant 2020, la pandémie mondiale a redessiné le paysage de l’enseignement en ligne. « Il y a un avant et un après la Covid pour nous. Nous sommes une organisation très différente maintenant », dit Steve. « Les gens perçoivent l’enseignement de manière différente, ils ont réalisé qu’ils n’étaient pas nécessairement attachés à un endroit particulier ».
La façon et l’endroit d’où les apprenants consultent le site est analysé par edX. Actuellement, leur trafic est majoritairement en provenance de l'international, en dehors des États-Unis. « Notre objectif est d’aider ces apprenants en leur fournissant les outils à même de concrétiser leurs rêves. Nous voulons être présents lorsqu’ils prennent leur destin en main grâce à l’éducation ».
À cette fin, edX a noué une relation solide avec la société qui lui a fourni la meilleure solution de recherche. « Nous avons connu beaucoup de succès avec Algolia et avons grande confiance en l’avenir ».
La décision de prolonger la collaboration ne s’explique pas uniquement par la satisfaction du produit technologique. « Avec un bon fournisseur, vous ne payez pas seulement pour le produit, vous bénéficiez également de services de conseil. Cela ne doit pas être négligé. C’est un avantage considérable de travailler avec Algolia. Je suis en contact avec eux via Slack, et quand quelque chose se présente, ils sont toujours en mesure de répondre. Lorsqu’une idée me traverse et que je la soumets à l’équipe, celle-ci a souvent une solution encore meilleure. La relation et les services font toute la différence, pas seulement le logiciel ».
